6032-作者:毛立峰

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4R4P婚庆服务系列

你已欠款 我就断电

分享学员:十堰 毛立峰  2016.10.12
 (该文章未经方老师改编)


        记得在2013年,我给一个朋友主持婚礼,我已经提醒婚庆团队成员最后一次检查手中设备并做好婚礼前所有准备。开始的时候,大家检查完各个设备后,通过督导传递给主持人已经做好所有准备工作。


        就在婚礼即将开始的时候,酒店突然断电,理由竟是未交用电押金,造成婚礼延期几个小时,过后婚庆礼仪与酒店相互推诿。


4R4P分析——

       1.礼仪公司人员前期未和客人沟通酒店用电押金事宜,没有及时缴纳押金,这是角色责任低阶R1(-1);


        2.作为酒店督导,没有把客人利益放在第一位,没有前期与礼仪公司、酒店和客人三方同时沟通,导致必须要缴纳押金才可以供电的信息未清楚传达,属于义务责任低阶R3(0);

        酒店督导未通知客人,就擅自断电,造成严重不良影响,属于角色责任低阶R1(-1);


3.责任动力学公式:R=R1(-1) 2 【R3(0)+R1(-1)】=你已欠款,我定断粮(责任第二现象)


企业管理实践运用——

1.作为礼仪公司R1,应该主动和各方沟通,细化细化再细化R1(0),做有有备无患,避免出现尴尬;

2.作为酒店督导R3,应该做好三方配合工作,将所有会影响到婚礼现场的信息清楚表达R3(C),将误会消除,降低风险操作。


中国4R4P管理学院友情提示——

企业管理中,经常会发现很多违规事项,的确要及时处置,但是,是否一定要采取极端的终止措施,则要首先站在客户的利益立场上(责任主体思维)考虑综合效应,确认没有不良影响时,方可操作,用责任动力学随时进行修正。

本文责任现象学系统分析

Responsibility phenomenon

责任总公式:R1(-1,0)+R2(0~N)+R3(0,+1)+R4(C/c)=1

所属责任现象:责任第二现象:R2R(两个责任主体)

责任现象学公式:R1(-1)2 R1(-1)

本文责任思维模型:理性行动“四做原理”

责任思维工具描述:必须做,努力做,应该做,选择做

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